※岗位背景：客户是企业利润的来源，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。是企业的生命线。因此，企业必须以客户需求为中心，以提高客户满意度为目标。如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键！传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，以客户为中心的管理是未来成功的关键。转变思维策略和方案，跳出过去100多年来沿袭下来的理论或经验，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略已势在必行 ！为帮助企事业单位加强和规范客户服务管理，提高专业技能水平和实际工作能力，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心推出“客户服务管理资讯师”职业岗位培训考试！
※培训对象：1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理的各级别工作人员；2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。
※培训内容：1.客户服务管理概论 2.客户开发管理运作3.渠道客户管理运作 4.客户促销管理运作5.客户资信管理运作 6.客户关系管理运作7.客户服务管理运作8.客户交易帐款管理9.客户信息档案管理10.产品物流配送管理11.调研,促销,谈判,合同,商务文书12.相关法律法规和诚信道德教育。
※收费项目：培训费 元/人，报名费 元/人，教材资料费实收，考务费 元/人。
※考试安排：每年全国统考12次，内容分为通用知识、实务知识、实践技能知识；允许补考和重读。
※报名要求：提交小二寸蓝底彩色照片3张（附电子版），学历证、身份证复印件各一份（A4纸复印）；
※发证机关：经考试合格者，获得人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《客户服务管理资讯师职业培训证书》和北京合诚汇智培训学校颁发的《客户服务管理资讯师岗位培训合格证书》。证书电子注册，多层防伪技术；扫描照片；全国使用，就业有效。
※报读电话： 网址：www.cettic.org.cn
※报读地点：
江西授权总部地址：江西省南昌市八一大道96号华龙国际大厦1108室
江西授权总部名称：江西赣冠五洲职业培训学校特许加盟部
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